Analista de Customer Success

Responsabilidades:

• Apresentação de boas-vindas;
  
• Liberação de acesso do cliente;
  
• Treinamento dos clientes orientando as melhores práticas de utilização do sistema;
• Acompanhar e levantar as necessidades dos clientes;
• Acompanhamento de acesso e utilização da plataforma;
• Analisar e acompanhar os indicadores de performance para garantir o engajamento dos clientes;
• Acompanhar planos de ação para adoção e engajamento de acordo com a necessidade de cada cliente;
• Manter uma rotina frequente de contatos proativo de relacionamento (ligações, e-mail, whatsapp, reuniões);
  
• Propor, implementar e acompanhar estratégias para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma, reduzir o risco de churn e aumentar as possibilidades de expansão de contrato;
• Atuar na gestão de conflitos sempre que ocorrer algum desalinhamento com o cliente;

O que oferecemos:

• Desenvolvimento Pessoal
• Folga no dia do aniversário
• Benefícios Flexíveis
• Ajuda de custo
• Se efetivado, plano de saúde 100% custeado pela empresa após período de experiência.
• Pacote de Benefícios
• Descontos em diversos ambientes e clube de benefícios da empresa.