Descrição e Responsabilidades
Receber, analisar e dar resposta formal a todas às reclamações, sugestões, consultas e/ou elogios registrados pelo beneficiário em relação à prestação de serviço da Cooperativa (via cliente presencial, cliente de intercâmbio, cliente via fone, e-mail e/ou SAC) quando não forem solucionadas no âmbito do primeiro atendimento;
Registrar todas as reclamações/manifestações recebidas, em sistema especifico;
Fornecer resposta às demandas dos beneficiários, com clareza e objetividade, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação;
Controlar o andamento das demandas com observância ao cumprimento dos prazos estabelecidos na legislação vigente;
Auxiliar seu superior nas recomendações de melhoria de processos propostas para às áreas;
Auxiliar, quando necessário e solicitado, as áreas de primeira instancia na condução de demandas de maior criticidade;
Assegurar a todos os beneficiários caráter de discrição, confidencialidade e de fidedignidade ao que lhe for transmitido;
Informar aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada;
Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas;
Apurar as reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por funcionários da Unimed;
Organizar e interpretar o conjunto de manifestações recebidas e apresentar o monitoramento do desempenho da Cooperativa a partir delas;
Propor a correção de eventuais falhas no atendimento ou nos processos internos de trabalho;
Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças envolvendo aconselhamento, negociação e preparação para mudanças
Requisitos
Conhecimento em Word ou outro editor de texto, Excel ou outra planilha eletrônica, Power Point ou outra ferramenta de criação de slides de apresentação. Interpretação e compreensão de textos.
Apresentar intercooperação, trabalho em equipe, foco no cliente, melhoria continua, atuação sistêmica e comunicação assertiva.
Benefícios
Código: 62160
Data de Cadastro: 2023-11-16
Data de Atualização: 2023-11-16
- Navegação
- Descrição e Responsabilidades
- Requisitos
- Benefícios
-
- Código: 62160
- Data de Cadastro: 2023-11-16
- Data de Atualização: 2023-11-16