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Analista de Ouvidoria Junior

UNIMED Cascavel

  • Presencial
  • Salário a combinar
  • Cascavel, PR, BR
      Cascavel, PR, BR
  • 08:00 às 12:00 e 13:10 às 17:58
  • Profissional

    Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Receber, analisar e dar resposta formal a todas às reclamações, sugestões, consultas e/ou elogios registrados pelo beneficiário em relação à prestação de serviço da Cooperativa (via cliente presencial, cliente de intercâmbio, cliente via fone, e-mail e/ou SAC) quando não forem solucionadas no âmbito do primeiro atendimento;

Registrar todas as reclamações/manifestações recebidas, em sistema especifico;

Fornecer resposta às demandas dos beneficiários, com clareza e objetividade, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação;

Controlar o andamento das demandas com observância ao cumprimento dos prazos estabelecidos na legislação vigente;

Auxiliar seu superior nas recomendações de melhoria de processos propostas para às áreas;

Auxiliar, quando necessário e solicitado, as áreas de primeira instancia na condução de demandas de maior criticidade;

Assegurar a todos os beneficiários caráter de discrição, confidencialidade e de fidedignidade ao que lhe for transmitido;

Informar aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada;

Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas;

Apurar as reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por funcionários da Unimed;

Organizar e interpretar o conjunto de manifestações recebidas e apresentar o monitoramento do desempenho da Cooperativa a partir delas;

Propor a correção de eventuais falhas no atendimento ou nos processos internos de trabalho;

Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças envolvendo aconselhamento, negociação e preparação para mudanças

Requisitos


Conhecimento em Word ou outro editor de texto, Excel ou outra planilha eletrônica, Power Point ou outra ferramenta de criação de slides de apresentação. Interpretação e compreensão de textos.

Apresentar intercooperação, trabalho em equipe, foco no cliente, melhoria continua, atuação sistêmica e comunicação assertiva.

Benefícios

Auxílio educaçãoAuxilio Saúde - Atividade Física Benefícios internosConvênio Farmácia EstacionamentoFolga Aniversário Plano de SaúdePlano Odontológico Possibilidade de Participação nos LucrosPrevidência privadaSeguro de VidaVale-alimentaçãoVale-transporte

Código: 62160

Data de Cadastro: 2023-11-16

Data de Atualização: 2023-11-16