Analista de Ouvidoria Junior

Receber, analisar e dar resposta formal a todas às reclamações, sugestões, consultas e/ou elogios registrados pelo beneficiário em relação à prestação de serviço da Cooperativa (via cliente presencial, cliente de intercâmbio, cliente via fone, e-mail e/ou SAC) quando não forem solucionadas no âmbito do primeiro atendimento;

Registrar todas as reclamações/manifestações recebidas, em sistema especifico;

Fornecer resposta às demandas dos beneficiários, com clareza e objetividade, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação;

Controlar o andamento das demandas com observância ao cumprimento dos prazos estabelecidos na legislação vigente;

Auxiliar seu superior nas recomendações de melhoria de processos propostas para às áreas;

Auxiliar, quando necessário e solicitado, as áreas de primeira instancia na condução de demandas de maior criticidade;

Assegurar a todos os beneficiários caráter de discrição, confidencialidade e de fidedignidade ao que lhe for transmitido;

Informar aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada;

Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas;

Apurar as reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por funcionários da Unimed;

Organizar e interpretar o conjunto de manifestações recebidas e apresentar o monitoramento do desempenho da Cooperativa a partir delas;

Propor a correção de eventuais falhas no atendimento ou nos processos internos de trabalho;

Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças envolvendo aconselhamento, negociação e preparação para mudanças