Descrição e Responsabilidades
- Realizar a análise de dados da área de Relacionamento com Cliente, atuando na compilação destes a fim de gerar relatórios e indicadores que serão utilizados nas tomadas de decisões da área;
- Realizar os fechamentos (diário, semanal, mensal, semestral e anual), de todas as operações executadas pela área de Relacionamento com Cliente, apresentado a partir de relatórios para liderança da área e gerência;
- Monitorar e acompanhar os indicadores de desempenho da área realizando análises críticas e ações para melhora nos processos, bem como disseminar estas mudanças junto a equipe por orientação da liderança.
- Orientar os profissionais de menor senioridade na resolução de problemas voltados para os processos da área sob orientação da liderança; Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude, para que ações sejam tomadas;
- Cumprir os prazos estabelecidos pelas resoluções normativas da ANS nos processos de liberação de guias, análise de reembolse e reclamações de primeira instância;
- Revisar e sugerir novos fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área, adotando medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes, garantindo o cumprimento das normas internas; Acompanhar e monitorar o sistema, bem como as regras do intercâmbio a fim de que garantir que não tenha prejuízo para o cliente;
- Monitorar o status das atendentes no canal telefônico, afim de garantir o atingimento das metas estabelecidas;
- Controlar e analisar os dados de atendimento telefônico, visualizando o percentual de efetividade nos atendimentos e traçar plano de ação juntamente com a coordenação;
- Apoiar a equipe para que as demandas sejam finalizadas dentro do prazo, buscando zelar pelo cumprimento da RN 395;
- Realizar ligações para o grupo, se passando por cliente oculto afim de identificar possíveis melhorias; Tratar as reclamações complexas advindas de beneficiários alinhando as expectativas;
- Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
Requisitos
- Graduação completa em administração ou áreas afins.
- Conhecimento com pacote office.
- Atenção concentrada.
- Comunicação assertiva.
Benefícios
Auxílio educaçãoAuxilio Saúde - Atividade Física Benefícios internosConvênio Farmácia EstacionamentoFolga Aniversário Plano de SaúdePlano Odontológico Possibilidade de Participação nos LucrosPrevidência privadaSeguro de VidaVale-alimentaçãoVale-transporte
Código: 48225
Data de Cadastro: 2023-05-12
Data de Atualização: 2023-07-10
- Código: 48225
- Data de Cadastro: 2023-05-12
- Data de Atualização: 2023-07-10