ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O COOPERADO I

• Receber cartas de hospitais e clínicas, solicitando entrada de novos cooperados que fazem parte do corpo clínico;

• Preparar as pastas com a documentação dos novos cooperados e marcar reunião com o Conselho Técnico;

• Receber informações para alteração de endereço de cooperados e cadastrar no sistema;

• Receber reclamações por parte dos cooperados, registrar o problema e direcionar aos profissionais responsáveis;

• Prestar atendimento aos cooperados, verificando e atendendo suas necessidades, direcionando aos profissionais responsáveis, quando necessário;

• Atender exclusiva e diretamente as secretárias, via telefone e chat, prestando suporte e auxiliando nas dúvidas pertinentes;

• Realizar alterações ou desbloqueio de senhas do sistema, para acesso ao Portal Unimed;

• Agendar reuniões com cooperados e Diretoria;

• Enviar mensagens informativas para cooperados via: e-mail; SMS, Correio, portal, Watts;

• Auxiliar os eventos realizados aos cooperados;

• Agendar treinamentos com cooperados e secretárias;

• Liberar procedimentos de baixa complexidade, envolvendo exames, consultas fora da área de ação, liberação de guias, internações encaminhadas e procedimentos ambulatoriais dentro dos protocolos, a médicos cooperados, dependentes e secretárias;

• Conferir o preenchimento da codificação, conforme tabelas de honorários médicos vigentes;

• Anotar o número de protocolo de todas as guias recebidas, exigindo laudo de exames anteriores, conforme regras do Projeto de Racionalização;

• Analisar coberturas conforme Manuais, ANS e diretrizes de utilização;

• Auxiliar na conferência mensal dos relatórios de inclusão/exclusão: Plano Saúde, Previdência Privada e Seguro de Vida;

• Apoiar no desenvolvimento dos Cooperados na temática de cooperativismo, participando da organização das ações para a promoção do treinamento;

• Realizar atendimento telefônico às secretarias dos médicos cooperados e prestadores, visando tirar as dúvidas e dificuldades na utilização dos sistemas;

• Acompanhar as mensagens recebidas no canal de atendimento e direcionar para os profissionais responsáveis;

• Executar atividades conforme fluxos e processos de trabalho definidos e sugerir melhorias quando possível;

• Atualizar e manter organizadas as planilhas de informações e controles da área;

• Enviar e receber correspondências direcionadas a Cooperados;

• Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.