JOVEM APRENDIZ - SAME (POLICLÍNICA)

· Responsável por apoiar as atividades administrativas e operacionais da ouvidoria hospitalar, atuando sob supervisão direta e com foco em aprendizado, desenvolvimento profissional e contribuição para a excelência no atendimento ao público.

· O Jovem Aprendiz é estimulado a desenvolver habilidades como empatia, escuta ativa, organização e comunicação, sendo introduzido à cultura de acolhimento e respeito da instituição.

· Auxiliar no registro e organização de manifestações recebidas pela ouvidoria (elogios, sugestões, reclamações e denúncias).

· Apoiar no atendimento presencial e telefônico, sempre com simpatia, cordialidade e postura profissional.

· Acompanhar o encaminhamento de demandas aos setores responsáveis, sob orientação da equipe da ouvidoria.

· Auxiliar na elaboração de planilhas, relatórios simples e organização de documentos.

· Contribuir para a atualização de indicadores básicos, como o NPS (Net Promoter Score), com supervisão.

· Participar de treinamentos e reuniões internas voltadas ao desenvolvimento profissional e à humanização do atendimento.

· Manter postura ética, respeitosa e colaborativa no ambiente de trabalho.