UNIMED Cascavel

ANALISTA DE OUVIDORIA

CLT · Presencial

Cascavel · PR (1 vaga)

Descrição e responsabilidades

Horário: 8h às 17h58 de segunda a sexta-feira, com 1h10 de intervalo.

Nível do cargo: Profissional

Receber, analisar e dar resposta formal a todas às reclamações, sugestões, consultas e/ou elogios registrados pelo beneficiário em relação à prestação de serviço da Cooperativa (via cliente presencial, cliente de intercâmbio, cliente via fone, e-mail e/ou SAC) quando não forem solucionadas no âmbito do primeiro atendimento;
Registrar todas as reclamações/manifestações recebidas, em sistema especifico;
Fornecer resposta às demandas dos beneficiários, com clareza e objetividade, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação;
Mediar os eventuais conflitos entre os beneficiários e a Cooperativa;
Controlar o andamento das demandas com observância ao cumprimento dos prazos estabelecidos na legislação vigente;
Auxiliar seu superior nas recomendações de melhoria de processos propostas para às áreas;
Auxiliar, quando necessário e solicitado, as áreas de primeira instancia na condução de demandas de maior criticidade;
Assegurar a todos os beneficiários caráter de discrição, confidencialidade e de fidedignidade ao que lhe for transmitido;
Informar aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada;
Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas;
Apurar as reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por funcionários da Unimed;
Organizar e interpretar o conjunto de manifestações recebidas e apresentar o monitoramento do desempenho da Cooperativa a partir delas;
Propor a correção de eventuais falhas no atendimento ou nos processos internos de trabalho;
Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças envolvendo aconselhamento, negociação e preparação para mudanças;
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

Requisitos

Graduação completa em Administração, Economia, Direito e/ou áreas afins;
Conhecimento em pacote office básico;
Conhecimento básico em Técnicas de elaboração de relatórios;
Conhecimento básico de rotinas administrativas;
Conhecimento básico do Código de defesa do Consumidor;
Conhecimento básico da Legislação aplicada à contratação de prestação de serviços.
Competências necessárias: intercooperação, trabalho em equipe, foco no cliente, melhoria continua, atuação sistêmica, comunicação, comprometimento, equilíbrio emocional.

Benefícios

Auxílio educação · Benefícios internos · Convênio Farmácia · Estacionamento · Folga Aniversário · Plano de Saúde · Plano Odontológico · Possibilidade de Participação nos Lucros · Previdência privada · Seguro de Vida · Vale-alimentação · Vale-transporte

Código da vaga: 173717
Data de cadastro: 29/07/2026, às 21:00 (horário de Brasília)
Última atualização: 20/10/2026, às 16:22 (horário de Brasília)

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